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4万余元报名南昌金吉列留学 2年未获任何实质服务
发布日期:2019-11-23 14:46   来源:未知   阅读:

  近日,南昌市民刘女士向中国江西网投诉称,两年前她计划送孩子出国留学,花费40300元委托南昌金吉列留学机构办理相关事项后,却未获得任何实质性的服务,甚至连“留学设计”都是空白的,纸张都发黄了!为此,刘女士提出要解除合同,金吉列方面却回应只能退费50%,对此刘女士表示不能接受。

  中国江西网讯/江西头条新闻客户端讯 记者郑周贇报道:近日,南昌市民刘女士向中国江西网投诉称,两年前她计划送孩子出国留学,花费40300元委托南昌金吉列留学机构办理相关事项后,却未获得任何实质性的服务,甚至连“留学设计”都是空白的,纸张都发黄了!为此,刘女士提出要解除合同,金吉列方面却回应只能退费50%,对此刘女士表示不能接受。

  11月8日,记者面对面采访了刘女士。据她介绍,2017年11月,她与金吉列留学机构签订了一份留学协议,费用为40300元(含37800元服务费,2500元家长签证费),“当时反复跟我强调的是,如果去不了留学就只收7000元费用,剩余款项可全部退回。”奇怪的是,两年间,她多次向工作人员提出要拿回客户联协议,工作人员一直以未找到为由拖欠,直到2019年9月18日,她才拿回签约协议书。

  刘女士告诉记者,在这两年间,她没有得到金吉刻留学机构任何实质性服务。“9月18日,我在拿回签约协议书时惊讶地发现,小孩的出国留学设计内容空白,学校申请相关文件空白、签证申请相关文件空白,各项服务均未实施,而且那些纸质文件都发黄了!”她形容那一刻的心情是“心寒、愤怒。”

  此外,刘女士回忆道,金吉列的服务还让她很不满意,两年间更换了2个老师来对接。“从来没有督促我上交过任何材料,仅有的一次还是在我询问之后,且服务态度恶劣。”因此她早就萌生了退费的想法,但金吉列一直不给她协议。

  为此,刘女士正式提出要解除合同,但在向金吉列申请退费的过程中,屡屡碰壁,并且多次反悔。“9月份金吉列答应全额退签证费,但须支付服务费30%的违约金;十一之后金吉列突然反悔,称可全额退签证费,须按服务费50%的违约金收取;之后我找了工商局从中协商,金吉列再次坐地起价,称要收取全额费用的50%,方可解除合同。”

  记者从刘女士提供的一份合同中看到,在“退款条款”中规定,甲方获得申请院校的任何形式的录取通知书之前,若甲方在本协议生效后30个工作日之内解除协议,乙方须扣除甲方已交纳的服务费的30%,剩余款项无息退还甲方;甲方获得申请院校的任何形式的录取通知书之前,若甲方在本协议生效后30个工作日之后解除协议,乙方须扣除甲方已交纳的服务费的50%,剩余款项无息退还甲方。

  刘女士说,她对违约金过高表示不服,所有的服务都还未实施,也没有产生任何实际服务费用,却还要收取服务费2万多元,明显不合理。

  11月8日下午,在南昌市西湖区市场监督管理局丁公路分局相关负责人的组织下,刘女士与南昌金吉列相关负责人进行第二次调解。

  针对刘女士提出的“两年间一直未把合同归还给消费者,属违约在先。”南昌金吉列相关负责人回应称,工作人员曾积极对接,也一直等着刘女士过来拿合同,但沟通的过程不是很顺畅。

  针对“违约金一再变卦”的质疑,金吉列的相关负责人否认了“坐地起价”的说法,“按照合同本来就是退费50%,之前称扣30%服务费是金吉列的老师看刘女士的人情面,是要去向上级申请的。”

  针对刘女士提出的“两年间未得到任何实质性服务”,上述负责人表示,“当时,我们根据每个孩子的情况,制定了时间方案、院校方案,当时跟您推荐的孩子高考同时进行,这边走我们的高考留学双保险,也以邮件的形式发给您了。”而刘女士认为,“高考留学双保险是机构进行的广告宣传,并不是针对每个孩子的实际情况而制定的留学计划,当时我就拒绝了这个方案。”

  刘女士告诉记者,两年间,金吉列根本就没有给她做过一对一的留学服务,而那封所谓的邮件,也没有老师向她解释。此外,仅这封邮件以及与老师的聊天记录,就要扣除50%的服务费吗?

  对此,金吉列相关负责人表示,“我们的留学服务本来就是没有实物的,是属于知识的产品,是由我们的人工费以及各项费用组成的。”

  最终,这次调节没能达成一致,金吉列方面表示,公司还是严格按照合同来退款,刘女士也可通过司法程序解决。

  11月8日,南昌市西湖区市场监督管理局丁公路分局副分局长鲁宏智表示,“刘女士主动通过12315反映维权,我们也组织了双方进行了两次调解。事实上,合同由合同仲裁委员会进行判断,如果合同不执行或者拒绝履行,可以通过合同仲裁委员会反映情况,也可通过法院进行起诉,我局只能进行调解,对合同的情况不做判断。”

  11月10日,记者就此事采访了江西豫章律师事务所刘太金律师,“总的来说,服务内容要坚持公平、合理的原则。双方要对服务的内容进行明确的约定,如果没有明确约定,留学机构至少要举证证明提供了哪些服务,然后根据服务的内容以及收费的标准,来决定退费的标准。”

  近日,记者采访了解到,www.mh49.com,近年来培训机构与消费者之间引发的争议事件不在少数,大多数情形下消费者都处于“弱势地位”,花费数万元却享受不到相应的服务,维权难度大,最后不得不以“哑巴吃黄连”收场。

  刘太金律师建议,学生在选择提供出国留学中介服务机构之前,务必进行必要的调查核实,确认对方具有相关资质,具体名单可在中华人民共和国教育部网站上查询;另外,不要听信中介公司宣传自己的一面之词,签约前应做必要的市场调查工作,最好经多重渠道了解欲签约公司的信誉和客户评价,避免受到蒙蔽。第二,对于中介公司提供的格式合同,要仔细阅读合同条款,对于关键内容要详加确认,比如中介费用、学校的名单、培训内容等,以确保合同内容符合自己的实际要求。

  11月8日,记者致电南昌市西湖区教体局,行政审批科的徐科长告诉记者,“留学中介机构不归教体局管,属于市场监督管理局的管辖范畴。”

  此外,南昌市发改委相关工作人员表示,“留学机构的收费标准属市场行为,目前尚没有统一的收费标准。”

  近日,中国江西网百姓之声栏目也收到了不少关于南昌金吉列的投诉,网友“小蜗牛”称,他于9月底与金吉列签订去马来西亚读博的合同,中介费17000元,在申请

  过程中,他数次发现金吉列办事无经验不仔细不认真:比如算错本科四年的成绩均分,他写好的博士申请研究计划书竟毫无修改,而发给朋友看却看出一堆问题。且后面还陆续需交各项费用,问了很多次希望金吉列能解释清楚这些钱究竟是什么名目,对方也解释不清楚,他质疑其收费亳无规章制度可言。

  此外,曾报名过南昌某知名留学培训机构的小敏告诉记者,留学中介“水很深”,服务项目繁多,家长和学生稍不了解就很容易掉入陷阱。

  记者也采访过几位通过自助申请方式出国的学生,“自助留学是指不选择中介机构,而是自己独立去完成选学校、翻译材料、递交材料等申请流程,这样的线元左右,但对自身独立性要求会比较高,最好能留出充裕的时间,由于个人可能不大具有经验,有时可能会走弯路,但在克服困难的过程中也能收获成长。”

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